Bei KELLER FRANCK (REMORQUE INSULAIRE) setzen wir alles daran, Ihnen ein unkompliziertes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie die Rücksendung Ihrer Ware beantragen.
1. Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. KELLER FRANCK (REMORQUE INSULAIRE) erweitert diese Frist freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Bedingungen für die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:
Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.
Geöffnete, aber unbenutzte Artikel können zurückgesendet werden, sofern sie sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör befinden.
Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Anhänger und Transportlösungen erfolgt jede Rücksendung ausschließlich nach vorheriger Genehmigung unseres Kundenservice. Die Rücksendemodalitäten und der geeignete Transport werden individuell mit dem Kunden abgestimmt.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe haben Sie 7 Tage Zeit, die Ware zu versenden.
Nur Rücksendungen, die den genannten Bedingungen entsprechen, werden akzeptiert.
Unvollständige, benutzte oder beschädigte Produkte können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
2. Rückgabeprozess
Die Rückgabe eines Produkts bei KELLER FRANCK (REMORQUE INSULAIRE) erfolgt in wenigen Schritten.
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an support@kellerf-insulaire.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund der Rückgabe
- Fotos des Produkts, falls erforderlich (Beschädigung, Transportschaden oder Nichtkonformität)
- Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung (IBAN und Kontoinhaber)
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
Alternativ können Sie unser Widerrufsformular verwenden.
2. Vorbereitung der Rücksendung
- Bereiten Sie die Ware transportsicher vor.
- Fügen Sie sämtliches Zubehör, Dokumente und gegebenenfalls erhaltene Unterlagen bei.
- Legen Sie die Rechnung oder den Lieferschein bei.
3. Organisation des Rücktransports
Da es sich überwiegend um Anhänger und andere sperrige Produkte handelt, wird der Rücktransport individuell organisiert.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie sämtliche Anweisungen zur Rücksendung.
4. Rücksendung der Ware
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
Ehemalige Eisenbahnstrecke, Abbazia, 20243 Prunelli-di-Fiumorb, Frankreich
Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
3. Rücksendekosten
- Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Bei einem mangelhaften Produkt, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung übernimmt KELLER FRANCK (REMORQUE INSULAIRE) sämtliche Rücksendekosten.
4. Rückerstattung
Modalitäten der Rückerstattung:
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
- Da ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung angeboten wird, erfolgen sämtliche Rückerstattungen ausschließlich per Banküberweisung.
- Erstattet wird der vollständige Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts.
- Falls erforderlich, werden wir Ihre Bankverbindung anfordern, um die Rückerstattung auszuführen.
Bankfristen:
Je nach Bank kann die Gutschrift innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Umtausch
Wir akzeptieren einen Umtausch ausschließlich bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Vorgehensweise:
- Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter support@kellerf-insulaire.com.
- Übermitteln Sie Fotos des Produkts sowie gegebenenfalls der Transportverpackung.
Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Die Kosten für den Umtausch übernehmen wir in diesen Fällen vollständig.
Wenn Sie aus einem anderen Grund ein anderes Modell wünschen, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
6. Nicht erstattungsfähige Produkte
Eine Rückerstattung ist insbesondere ausgeschlossen bei:
- benutzten oder beschädigten Produkten, deren Zustand auf eine Nutzung nach der Lieferung zurückzuführen ist,
- speziell angefertigten oder individuell konfigurierten Anhängern oder Sonderausstattungen,
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist erfolgen,
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice.
Etwaige Ausnahmen werden auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
7. Kontakt und rechtliche Informationen
KELLER FRANCK (REMORQUE INSULAIRE)
Adresse:
Ehemalige Eisenbahnstrecke, Abbazia, 20243 Prunelli-di-Fiumorb, Frankreich
E-Mail:
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Letzte Aktualisierung: 03. Oktober 2026
Unser Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!